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袁媛:习练沟通的能力
2018-01-01

石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”沟通的重要性由此可见。作为一个不擅沟通的人,尽管坚持且行且学且努力,仍不是要领。听了宁向东有效沟通的18条清单观点后,忽有茅塞顿开之感,常常在心中默默复盘,身体力行习练。

宁老师说,人和人之间的沟通能力,是有差异的。但是,人是可以通过练习,发展出有效的沟通能力。这些沟通能力可以解决生活和工作中很多重要的沟通问题。这给我树立起很大的信心。因为沟通方面处理不到位,自己在工作和生活中皆有过痛苦的经历。经历之后,越发认识到没有良好地沟通,就不会有良好的协调、协作、配合和效率。

宁老师对无效沟通的见解一针见血。他说,沟通是由思想深处的动机和价值观主导的,但别人无法了解到你的动机和价值观,所以,他们只能从你的行为上反推你的动机和价值观,所有沟通的误会,都是因为沟通行为和方式的不当而引发。

这让我想起一个故事。美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当甚么呀?”小朋友天真的回答:“嗯……我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续着注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是问他:“为会么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!”这个故事告诉我们,听到别人说话时,你真的听懂他说的意思吗?

对照反思,自己在沟通不当的情景,确实也有类似。世界上没有相同的两片树叶,世界上也没有相同的两个人。人和人之间存在着认识差。不同的成长环境,不同的立场角度,不同的思考方式,就会带来不同的看待问题的方式、处理问题的方式。

宁老师的锦囊告诉我们,沟通不是一锤子买卖。平时要加强共识的建设,境界和包容力有助于和更多的人建立共识,做到有效沟通。同时,沟通不是一次性的行为,沟通是一个连续的过程。共知的形成,往往在潜移默化中形成沟通基础。很多看似无关的事情,其实都是沟通前的准备。他还语重心长地说,在沟通中,如果看到不能达到预想结果,要及时、巧妙地结束本次沟通,并为下一次沟通留下一个比较有利的情境,要学会停止和放弃。

这真是一个很好的指导。践而行之,颇有收获。未来的工作和生活中,我想我会时刻树立良好沟通这种理念,不断习练有效沟通的能力,让工作变得更轻松,让生活变得更美好。(袁媛)

 
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