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中垠地产物业服务上水平满足业主个性化需求

来源:6165金沙总站 作者:赵亮 2019-08-29 17:57:13

中垠地产公司坚持把“满足群众对美好生活的向往”作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体实践,以提高物业服务能力与水平为基础,逐个项目开展客户满意度调查,根据调查结果,围绕业主反映的热点、难点、焦点问题,制定针对性措施,逐个攻破,最大程度满足和保障业主的“个性化”需求。


变“被动改善”为“主动问需”


该公司,多方搭建业主沟通平台,进一步拓展物业微信群、QQ群、“业主意见箱”、服务专线的应用渠道,通过“线上+线下”,提前介入并做好业主可能关注问题的告知、解释工作,厘清物业项目、物业人员、业主之间的权利与义务,减少无效沟通所带来的物业服务问题。


变“单方服务”为“联动服务”


该公司,完善工作机制,增强服务保障,规范房屋保修、维修程序,建立了项目、物业、施工方“联动服务保障机制”,及时做好房屋保修、维修,持续动态做好消防系统、周界报警系统、内外墙砖脱落、渗水问题的跟踪整改。他们加快中垠智慧社区建设落地,自主开发了BIMS系统,以智能化设备和系统为基础,尽快建立形成高效率、低成本、集约型、标准化的管理模式和流程,以科技的便利解决人力成本高、物业管理人才欠缺、物业行业偏见等当下制约问题。


变“损坏即休”为“未损先预”


该公司,着力加强设备巡察力度,建立了以早期介入管理、承接查验管理、设备档案基础管理、运行管理、维护保养管理、备件工具管理、设备安全及可靠性管理等为主线的设备管理制度体系。通过“比质、比价、比服务”,对电梯、消防等公用设施、设备均与专业维保单位签订了维保合同,逐步分批次进行维护和保养,并充分运用信息化系统做好设备监控预警,全力为业主解决后顾之忧。


变“自我对表”为“对标一流”


该公司,持续做好“前三后三”对标提升工作,以龙湖为标杆,强力推动整体物业服务标准化建设落地,建立了星级服务标准和物业管理制度,对物业服务实施“星级”考核,公司层面不定期巡检巡察,物业公司层面动态跟踪检查,一月一考核、一排名、一通报,加大业主满意度与物业薪酬的挂钩力度,强力推动物业服务意识、服务标准、服务水平“三提升”。


变“队伍大”为“能力强”


该公司,健全完善了物业岗位培训和晋升机制,着力打造中垠物业自身的专业化的绿化养护队伍、专业设备设施工程维保队伍和专业化机电工程队伍,通过中垠总部物业上的统筹管理职能,盘活各项目资源,加强区域内物业资源联动协调,切实推进“挖潜、增效、提服、降本”工作。

编辑:见习 刘妍锦
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