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老兵新战士的蓝天梦——下乡记(四)

来源:6165金沙总站 作者:张帆 王瑞东 2019-01-10 17:10:40


【编者按】一张阳光的脸庞,幸福快乐地向人们“炫耀”着他沾满煤炭黑的手套——这是蓝天公司炉具装配车间张红旗给人的第一印象。急用户之所急,难用户之所难,对于居家过日子来说,哪里有什么大事?但一点小事处理不好,就是老百姓心里头的“大事”:炉子使用方法不对倒烟了,屋子里面呛不安全影响伙食不说,还引得两口子心里堵得慌闹别扭;“明白纸”再明白,也难免会有人不认识字或者不理解里面的内容,需要苦口婆心地解释不是?天越来越冷,炉子一不热居民的电话就会增多,自家也有吃喝拉撒男女老少需要照顾不是?……正是因为在这些小事串起来的大事面前,总是耐心总是热心总是一幅乐呵呵的模样,才有了我们网上看到的老兵新战士——张红旗,一如他的名字,有着红又亮的心肠。

作为一个老兵新战士,和炉子‘结缘’,源于心中有一个‘蓝天梦’。

去年12月份,蓝天公司清洁煤炉冬季取暖售后服务攻坚仗正式打响,炉具装配车间张红旗自告奋勇担任第四小组组长,带领5名组员进驻邹城市大束镇开展售后服务工作。一个多月以来,他们入村进户,用耐心周到的服务赢得村民真心点赞。他说:“作为一个老兵新战士,和炉子‘结缘’,源于心中有一个‘蓝天梦’。”


1月8日,记者跟随张红旗小组首站来到示范点前村,公司验收组正在对他们的工作开展情况进行集中验收。张红旗无暇陪同验收组一行,稍做工作安排,就戴上手套,拿上火钩,又马不停蹄赶往二沟村处理一户400热线反映的问题。村支书赵安存热情地接待了他们,看得出来,赵安存非常支持也非常认可售后服务小组的工作。他对记者说:“村里青壮年大多出去打工谋生,剩下来的大多是老人妇女孩子,小组上门搞服务,是好事,我们村委会全力支持,他们工作开展起来也顺手。”

连续又走了六七家,用户反映都还比较好,提出的建议都非常中肯,组员赵文斌详细地记录在工作本上。

用户400反映的是因为炉子使用方法不对造成的倒烟问题,主人赵大爷和老伴像孩子似的正在为此事闹别扭。见到张红旗来了,两人倒是不好意思起来。张红旗一边手把手示教(试烧演示),一边询问使用情况,赵大爷就拉开话匣子:“这几天不知道咋回事?老是倒烟,你大娘没文化,不懂吧!整天就知道埋怨我,可没少拌嘴。”这时候,大娘脸上挂不住了,赶紧接上话:“你懂,你多有文化,你还专门跑到别人家学经验呢?到最后,还不是也没弄出个一二三。”趁老两口拌嘴的空,炉子在大家的笑声中,又呼呼地响起来,倒烟问题解决了。老两口高兴了,赵大爷扭头对着老伴说:“看看,他们一来就好了,这玩意真科学,你听懂了吗?记住喽!以后就这么烧。”大娘没理他,就狠狠地白了他一眼,大家伙看在眼里,又都笑起来。组员臧奎英把一张“明白纸”递到老两口的手里,又千叮咛万嘱咐,大家才放心离开。

记者注意到,“明白纸”上印的,其实就是洁净煤炉匹配使用小技巧,还被编成了顺口溜,读起来通俗易懂,特别有意思:“加煤门口要打开,关严风门和灰斗,小开门缝先停顿,进点空气烟拔走,这时才能把门开,如果这时还有烟,说明炉排有灰渣,炉柄轻摇三两下,火钩钩掉炉排渣,直到炉底见红光,填煤仓里填满煤,火钩捅个两三下,上下通气火力旺,打开风门和灰斗,方可烧水与做饭。”组员张龙说:“村民们看着‘明白纸’,详细给他们讲一遍,一听就会记住了,这个办法特好用。”

时间匆匆,张红旗他们的脚步更快。连续又走了六七家,用户反映都还比较好,提出的建议都非常中肯,组员赵文斌详细地记录在工作本上。张红旗有了些许放心,趁机做起环保宣传,由洁净煤炉的生产工艺和匹配使用谈到国家环保政策,他讲得头头是道。

张红旗说:“要让老百姓接受洁净煤炉,更要接受环保理念,这才是我们公司的宗旨。”

今年50岁的张红旗,有着30年党龄,曾入伍4年,参加工作后,下过矿井,干过保卫,当过司机,做过维修,两年前成了兖煤蓝天清洁能源公司环保解耦炉具厂的一名职工。或许是因为曾经是一名军人,他做事雷厉风行又严肃谨慎,入村以来,他带着5名组员加班加点,常常午饭都来不及吃,最多一天走十几个村,进二十余户,细心周到服务,深得老百姓好评。

下午三点,在刚刚被评为山东省“美丽乡村”的灰城子村丁大爷家,张红旗他们的回访受到了最隆重待遇。丁大爷端出新去壳的花生招呼他们尝尝,还要到炉子上正熬着冒热气的锅里盛上几碗羊汤。大家一边拒绝他的好意,一边和他拉起家常。丁大爷说:“绿水青山就是金山银山,习总书记说得好呀!环保是国家大事,咱这洁净煤炉一定要保护好,一定要给老百姓服务好。” 丁大爷一席话,让张红旗深受感动。他说:“有时候,入户就像回家一样,老百姓很朴实,很亲!”

“每天再忙,我至少也要给父亲打4个电话,最怕他突然晕倒,知道他没事,我才能放心做好工作。”

目前,随着新春佳节慢慢来临,蓝天公司提出24小时服务口号,组员侯腾和谢玉强主动请缨,每天晚上留住示范点前村。村委会专门给他们腾出一间房,虽然简陋,但小哥俩不讲条件,尽职尽责,常常深夜被用户叫到家里处理问题。作为金沙“蓝天人”,他们像张红旗一样,深深热爱着自己的工作。

回程路上,天色已晚,夕阳的霞光格外漂亮,张红旗给父亲打了今天最后一个电话。他父亲身体一直不好,最近心脏病又犯了,儿子不在身边,一不舒服就只能通过电话联系。只有张红旗知道自己的担心,电话里一直像哄孩子似地安慰着。他说:“每天再忙,我至少也要给父亲打4个电话,最怕他突然晕倒,知道他没事,我才能放心做好工作。”听说现在有一种装在家里,用手机就能随时查看的录像设备,张红旗决定回去也要给老父亲装一个。


入村进户,用耐心周到的服务赢得村民真心点赞


作为金沙“蓝天人”,他们像张红旗一样,深深热爱着自己的工作。


编辑:王艳芹
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